Refund policy
Widerrufsbelehrung
Unsere Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Wenn seit deinem Kauf mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir dir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss dein Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Der Artikel muss sich zudem in der Originalverpackung befinden. Das Produkt muss in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden. Kunden können für einen etwaigen Wertverlust des Artikels verantwortlich gemacht werden, wenn der Artikel in einem größeren Umfang benutzt wurde, als es zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist.
Die Kosten für den Rückversand trägst du als Kunde.
Um deine Rückgabe abzuschließen, benötigen wir einen Kaufnachweis.
Allgemein: Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu benachrichtigen. Wir informieren dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung. Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und der Betrag wird innerhalb weniger Tage automatisch auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen: Wenn du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, überprüfe zunächst dein Bankkonto erneut. Kontaktiere dann dein Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktiere anschließend deine Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn du all dies getan hast und immer noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter hey@kotzrock.com.
Ausverkaufsartikel: Rückerstattungen können nur für regulär bepreiste Artikel gewährt werden; Ausverkaufsartikel sind leider von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Ein Umtausch ist generell nicht möglich. Bitte kontaktiere uns unter hey@kotzrock.com, und wir werden deine Situation weiter prüfen. Die Zeit, die es dauert, bis das umgetauschte Produkt dich erreicht, kann je nach deinem Wohnort variieren.
Du bist verantwortlich für die Versandkosten, die mit der Rücksendung deines Artikels verbunden sind. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Kosten für den Rückversand von deiner Rückerstattung abgezogen.
Wenn du einen Artikel im Wert von über 75 € zurücksendest, solltest du einen versicherten Versandservice in Betracht ziehen oder den Versand nachverfolgen. Wir können nicht garantieren, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten.
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Cancellation Policy
Our cancellation period is 14 days. If more than 14 days have passed since your purchase, unfortunately, we cannot offer you a refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. The item must also be in the original packaging. The product must be returned in a resalable condition. Customers can be held liable for any depreciation of the item if it has been used beyond what is necessary to ascertain the nature, characteristics, and functioning of the item.
You, the customer, are responsible for the cost of return shipping.
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
General: Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you of the receipt of your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If your refund is approved, it will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment within a few days.
Late or missing refunds: If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again. Then contact your credit card company, as it may take some time before your refund is officially posted. Next, contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted. If you’ve done all of this and you still have not received your refund, please contact us at hey@kotzrock.com.
Sale items: Only regular-priced items may be refunded; unfortunately, sale items cannot be refunded.
An exchange is generally not possible. Please contact us at hey@kotzrock.com, and we will further evaluate your situation. The time it may take for your exchanged product to reach you may vary depending on your location.
You are responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
If you are shipping an item over €75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We cannot guarantee that we will receive your returned item.